CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
CAM KẾT DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG
Tại Luxoliving, chúng tôi không chỉ mang đến những sản phẩm chính hãng từ các thương hiệu hàng đầu mà còn cam kết đồng hành cùng Quý khách trong suốt quá trình sử dụng thông qua dịch vụ bảo hành và hậu mãi chuyên nghiệp. Mọi sản phẩm do Luxoliving phân phối đều được bảo hành chính hãng theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất và chính sách bảo hành của Luxoliving.
TRUNG TÂM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Trong quá trình sử dụng sản phẩm, nếu cần hỗ trợ kỹ thuật, bảo hành hoặc tư vấn sử dụng, Quý khách vui lòng liên hệ:
Hotline miễn phí: 1800 6247
Đội ngũ kỹ thuật và chăm sóc khách hàng của Luxoliving luôn sẵn sàng hỗ trợ nhanh chóng và tận tâm.
ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Là sản phẩm chính hãng do Luxoliving hoặc hệ thống đại lý ủy quyền phân phối tại Việt Nam.
- Có thông tin bảo hành điện tử hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ (hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc tài liệu xác nhận thời điểm mua hàng).
- Còn trong thời hạn bảo hành theo quy định.
- Lỗi phát sinh được xác định là lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất.
- Tem nhận diện và số serial trên sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa hoặc sửa đổi.
Trường hợp chưa kích hoạt bảo hành điện tử, Luxoliving sẽ căn cứ vào hóa đơn mua hàng hoặc dữ liệu bán hàng để xác định thời hạn bảo hành.
THỜI HẠN BẢO HÀNH
| Nhóm sản phẩm | Thời hạn bảo hành |
| Máy hút mùi Elica | 03 năm |
| Bếp điện từ | 03 năm |
| NikolaTesla và LHOV | 05 năm |
| Lò nướng | 02 năm |
| Lò vi sóng | 02 năm |
| Lò hấp đa năng | 02 năm |
| Máy rửa chén | 02 năm |
| Tủ rượu | 02 năm |
| Chậu rửa, vòi rửa và các thiết bị khác | 02 năm (trừ khi có quy định riêng) |
Lưu ý: Đối với sản phẩm sử dụng trong môi trường thương mại như nhà hàng, khách sạn, quán ăn, bếp công nghiệp, văn phòng hoặc các mục đích kinh doanh khác, thời hạn bảo hành là 06 tháng, trừ khi có chính sách riêng được công bố.
QUY TRÌNH BẢO HÀNH
Việc tiếp nhận và xử lý bảo hành được thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Liên hệ Trung tâm Chăm sóc khách hàng qua Hotline 1800 6247.
Bước 2: Cung cấp thông tin sản phẩm và mô tả tình trạng cần hỗ trợ.
Bước 3: Kỹ thuật viên của Luxoliving kiểm tra và xác định nguyên nhân.
Bước 4: Nếu sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành, Luxoliving sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế linh kiện theo quy định của nhà sản xuất. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành, chúng tôi sẽ thông báo chi phí trước khi thực hiện.
Bước 5: Hoàn tất sửa chữa, kiểm tra hoạt động và bàn giao sản phẩm cho khách hàng.
NHỮNG TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC PHẠM VI BẢO HÀNH
Chính sách bảo hành không áp dụng đối với các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm không do Luxoliving hoặc đại lý ủy quyền của Luxoliving phân phối.
- Không xác định được số serial hoặc số serial bị mất, tẩy xóa, chỉnh sửa.
- Sản phẩm được lắp đặt không đúng hướng dẫn kỹ thuật của nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị tháo lắp, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện bởi tổ chức hoặc cá nhân không được Luxoliving ủy quyền.
- Hư hỏng do sử dụng sai mục đích, sai hướng dẫn hoặc không đúng điều kiện vận hành.
- Hư hỏng do nguồn điện không ổn định, sét đánh, cháy nổ, ngập nước, thiên tai hoặc các yếu tố khách quan khác.
- Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, trầy xước, móp méo hoặc các tác động ngoại lực.
- Hư hỏng do côn trùng, động vật hoặc môi trường sử dụng không phù hợp.
- Hao mòn tự nhiên của các linh kiện và vật tư tiêu hao trong quá trình sử dụng.
Các trường hợp khác không thuộc lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
KHUYẾN NGHỊ BẢO DƯỠNG
Để sản phẩm luôn hoạt động ổn định và đạt hiệu quả tối ưu, Luxoliving khuyến nghị Quý khách:
- Máy hút mùi: Vệ sinh lưới lọc mỡ định kỳ từ 01–03 tháng/lần; thay than hoạt tính (nếu có) theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
- Bếp điện từ: Vệ sinh mặt kính sau mỗi lần sử dụng; kiểm tra và vệ sinh hệ thống tản nhiệt khoảng 12 tháng/lần.
- Lò nướng, lò vi sóng, lò hấp: Vệ sinh khoang lò sau khi sử dụng; thực hiện chương trình vệ sinh hoặc tẩy cặn (nếu có) theo hướng dẫn.
- Tủ rượu: Vệ sinh định kỳ và kiểm tra gioăng cửa, hệ thống thông gió tối thiểu 12 tháng/lần.
Việc bảo dưỡng định kỳ không thuộc phạm vi bảo hành nhưng giúp kéo dài tuổi thọ và duy trì hiệu suất hoạt động của sản phẩm.
CHÍNH SÁCH DỊCH VỤ
Luxoliving áp dụng các hình thức bảo hành phù hợp với từng loại sản phẩm và khu vực phục vụ, bao gồm:
- Bảo hành tại nhà đối với các sản phẩm và khu vực đủ điều kiện.
- Bảo hành tại Trung tâm Dịch vụ của Luxoliving.
- Các hình thức hỗ trợ khác theo từng trường hợp cụ thể.
CAM KẾT CỦA LUXOLIVING
- Chỉ sử dụng linh kiện chính hãng hoặc linh kiện đạt tiêu chuẩn của nhà sản xuất.
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành minh bạch, đúng quy trình.
- Luôn đặt quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng làm ưu tiên hàng đầu.
- Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ hậu mãi nhằm mang đến trải nghiệm sử dụng tốt nhất.
LIÊN HỆ HỖ TRỢ
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ LUXOLIVING
☎ Hotline CSKH & Bảo hành: 1800 6247
🌐 Website: https://luxo.vn
Nếu Quý khách cần hỗ trợ về sản phẩm, kỹ thuật, bảo hành hoặc bảo trì, đội ngũ Luxoliving luôn sẵn sàng đồng hành và phục vụ.
Tp.Hồ Chí Minh, Ngày 07 Tháng 07 Năm 2026
GIÁM ĐỐC CÔNG TY
